最高管理者应通过以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺()A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;C、始终致力于增强顾客满意;D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

题目

最高管理者应通过以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺()

  • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;
  • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;
  • C、始终致力于增强顾客满意;
  • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
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第1题:

以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺()

  • A、满足法律法规要求
  • B、确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力;
  • C、始终致力于增强顾客满意;
  • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

正确答案:A

第2题:

《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其()时,采用“过程方法”,通过满足顾客要求增强顾客满意。

  • A、科学性
  • B、完整性
  • C、有效性
  • D、决定性

正确答案:C

第3题:

2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。

A、系统方法

B、过程方法

C、持续改进


参考答案:B

第4题:

最高管理者应通过以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:建立并()实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

  • A、定期征求顾客
  • B、征求顾客
  • C、动态征求顾客
  • D、沟通

正确答案:A

第5题:

最高管理者()建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

  • A、需要时
  • B、可
  • C、应
  • D、顾客有要求时

正确答案:C

第6题:

GB/T19001-2008标准关注的是()。

  • A、质量管理体系的有效性和效率
  • B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
  • C、通过持续改进组织的绩效,满足顾客和其他相关方的需求和期望
  • D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

正确答案:B

第7题:

ISO 9001:2015标准为下列()组织规定了质量管理体系要求。

  • A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
  • B、通过体系的有效应用,包括体系改进过程,以及保证符合顾客和适用法律法规要求,旨在增强顾客满意
  • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
  • D、通过体系的有效应用,包括体系改进过程,以及保证符合相关方和适用法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意

正确答案:A,B

第8题:

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的, 确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效 B.领导作用 C.持续改进 D.八项质量管理原则


答案:B
解析:
领导作用,特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管 理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺,并带头以增 强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足。

第9题:

最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。


正确答案:正确

第10题:

最高管理者通过确保(),证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

  • A、始终致力于增强顾客满意
  • B、确定、理解并持续地满足顾客要求
  • C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
  • D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

正确答案:A,B,C

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