地接小石接待了一个来自北京的旅游团,在旅游途中不幸遭遇了交通事故,有的游客被碰伤了头,有的游客蹭伤了胳膊,为预防交通事故,地接应做好哪些工作?

题目

地接小石接待了一个来自北京的旅游团,在旅游途中不幸遭遇了交通事故,有的游客被碰伤了头,有的游客蹭伤了胳膊,为预防交通事故,地接应做好哪些工作?

参考答案和解析
正确答案: (1)接待游客前,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议,开车时导游员不要与司机聊天,以免分散其注意力。
(2)导游安排活动日程的时间上要留有余地,不催促司机为赶时间,而违章或超速行驶。
(3)遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况时提醒司机要注意安全、谨慎行驶。
(4)导游要组织非本车司机开车。提醒司机不要酒后开车,若发现司机饮酒立即报告旅行社,请求改派其他车辆或调换司机。
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第1题:

旅游团离开旅游目的地国家或地区机场上车之前,领队应做好的工作有()。

A.清点旅游团人数
B.清点旅游团行李件数
C.告知游客带好托运行李
D.告知游客带好随身物品
E.向地接社导游员的迎接表示感谢

答案:A,B,C,D
解析:

第2题:

组团社甲将一个旅游团队交给地接社乙,游客在乙联系的宾馆丙用餐时,发生食物中毒,请问游客应该向谁索赔()

  • A、组团社甲
  • B、地接社乙
  • C、宾馆丙
  • D、保险公司

正确答案:A

第3题:

若错接发生在同一家旅行社,同时地陪又兼任全陪,地陪应()。

A.不向游客道歉

B.交换旅游团

C.不交换旅游团

D.向游客道歉


正确答案:BD

第4题:

地接导游小刘接待了一个旅游团,到达某景点后,小刘带领游客进园游览,由于经验不足,他并未提醒游客管理好自己的财物,车上窗户也没有关好。当游客们结束游览回到车辆上时,发现放在车上的所有物品均被盗,价值约一万元人民币,游客要求旅行社赔偿,旅行社以物品在车辆上被盗为由,认为责任在旅游汽车租赁公司,拒绝赔偿。地陪导游没有本案例中旅行社的辩解是否成立?游客可否向地接社索赔?有何依据?


正确答案: (1)旅行社的辩解不成立,因为本案中涉及两个合同关系,一是旅行社与游客之间签订的旅游合同,合同主体是旅行社和旅游者;二是汽车租赁合同,合同的主体是旅行社和旅游汽车租赁公司。游客和汽车租赁公司之间没有合同关系,因此旅行社的辩解不成立。
(2)游客可以向地接社要求赔偿。
(3)依据我国《旅行社条例》的规定,旅行社组织旅游活动,对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜,应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的措施。本案中,地陪没有就妥善保管财物向游客做出明确的警告和提示,而且也没有采取如关窗等防盗措施,应该承担责任。

第5题:

湖南地接小梁接待了一批来自广东的游客,途中,游客提出旅行社安排的团餐口味偏辣,不能适应,要求更换口味清淡、质量更高一些的团餐,小梁该怎么办?


正确答案: (1)若游客在开餐前三小时提出换餐要求,导游应尽量与餐厅联系办理,差价游客自付。若接近开餐时游客提出要求,导游一般不应接受要求,但要做好解释工作。若游客坚持换餐,导游可见一游客到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理,并告知原餐费不退。
(2)游客加菜、加饮料等要求应满足,但费用要自理。

第6题:

在下列旅游事故中,属于导游工作事故的是()。

A.漏接旅游团
B.错接旅游团
C.游客走失
D.游客误机
E.游客溺水

答案:A,B,D
解析:

第7题:

某旅行社组织旅游团队到云南旅游,昆明某地接社负责接待,导游在途中与游客发生矛盾,将游客丢在丽江自行离去。此时,游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。


正确答案:正确

第8题:

旅游团抵京后用第一餐,多数游客要求喝红星二锅头,地陪满足了他们,因为是第一餐,所以白酒的费用由:( )

A.地陪支付

B.地接社支付

C.全陪支付

D.游客支付


正确答案:D

第9题:

领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有()。

  • A、向对方通报旅游团实到人数
  • B、向对方介绍旅游团概况
  • C、向对方介绍游客的性格特征
  • D、转达游客的要求、意见和建议
  • E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

正确答案:A,B,D,E

第10题:

全陪人员的职责有()

  • A、做好团队内部管理工作及与旅游目的地关系的协调工作
  • B、负责与组团社和地接社联络,做好旅行社各站的衔接工作
  • C、督促地接社严格执行旅游接待计划
  • D、维护游客生命财产安全处理好种类突发事件
  • E、耐心解答游客的问询,接受和处理游客的投诉

正确答案:A,B,C,D

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