营业厅业务办理服务规范包括（）
第1题：
不符合抹账及冲账业务操作适用范围的说法是（）
第2题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
第3题：
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
第4题：
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）
第5题：
低压零星居民新装、增容业务受理的主要工作内容包括（）。
第6题：
客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
第7题：
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
第8题：
当客户递上资料、证件时，要（）。
第9题：
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
第10题：
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）