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物业服务需求分析包括：（）。A、户型结构、置业用途配套设施B、车辆情况宠物饲养C、顾客兴趣、职业、年龄结构D、对物业服务关注度

题目

物业服务需求分析包括：（）。

  • A、户型结构、置业用途配套设施
  • B、车辆情况宠物饲养
  • C、顾客兴趣、职业、年龄结构
  • D、对物业服务关注度
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

()是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A:物业
B:物业管理
C:物业管理内容
D:物业服务内容

答案：B
解析：
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第2题：

物业资源的含义包括()。

A:物业管理区域内可直接使用或经营的资源
B:物业企业在后期扩张过程中不断增加的资源
C:与物业服务相关的所有设施、项目或服务等
D:由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源
E:物业服务搜集和掌握的各类信息

答案：A,D
解析：
物业资源有两重含义：①物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地（停车场、网球场等），②由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告（牌）、电梯广告（位）、庭院和车场广告等。

第3题：

由业主选聘物业服务企业并约定由物业服务企业对房屋及配套设施进行维修、养护，维护物业服务区域内相关秩序的活动就是()。

A.保安服务

B.秩序维护

C.保安管理

D.物业管理


正确答案：D

第4题：

大户型及别墅客户的消费特征表现在（ ）等方面。

A.置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断
B.关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务
C.表现比较低调。很讲道理，容易沟通
D.对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求
E.注重物业品质及形象等精神层面

答案：A,C,E
解析：
大户型及别墅客户的消费特征表现在：①置业经验相对比较丰富，对物业有自己独有的判断；②表现比较低调，很讲道理，容易沟通；③对自己的选择较自信，朋友的影响较关键，同时也接受销售人员提出的好建议；④注重物业品质及形象等精神层面与客户身份地位的匹配度。

第5题：

中大户型客户对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活（　　），要求有较好的小区环境和物业服务。

A、稳定性
B、便利性
C、时尚性
D、舒适性
E、敏感性

答案：B,D
解析：
中大户型客户特征是以二次或多次置业客户为主，目的多为改善居住条件，家庭结构较为复杂，多为三代人同住，对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务。

第6题：

写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标有（）。

A:员工流失率
B:服务满意度
C:员工年龄结构
D:物业经济指标
E:物业品牌化

答案：B,D,E
解析：

第7题：

确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。

A:功能
B:模式
C:客户
D:服务质量
E:服务需求

答案：A,C,E
解析：

第8题：

管理规约规定业主应当履行的义务有()。

A:不得改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途
B:不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品
C:不得饲养家禽、宠物，随意停放车辆和鸣喇叭
D:按照国家有关规定交纳专项维修资金，按时交纳物业服务费用
E:遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

答案：A,B,C,D,E
解析：
在管理规约中，业主应当履行的义务有：①遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，②按照国家有关规定交纳专项维修资金，②按时交纳物业服务费用；④不得擅自改变建筑物及其设施设备的结构、外貌、设计用途，⑤不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，⑥不得违反规定饲养家禽、宠物，⑦不得随意停放车辆和鸣放喇叭等。

第9题：

大户型及别墅客户的消费特征表现在（　　）等方面。

A、置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断
B、关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务
C、表现比较低调。很讲道理，容易沟通
D、对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求
E、注重物业品质及形象等精神层面

答案：A,C,E
解析：
大户型及别墅客户的消费特征表现在：①置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断；②表现比较低调，很讲道理，容易沟通；③对自己的选择较自信，朋友的影响较关键，同时也接受销售人员提出的好建议；④注重物业品质及形象等精神层面与客户身份地位的匹配度。

第10题：

以二次或多次置业客户为主，家庭结构较为复杂，多为三代人同住；对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务的客户，依据购房面积该类客户被划分为（　　）。

A.小户型客户
B.大户型客户
C.中大户型客户
D.别墅型客户

答案：C
解析：
中大户型客户，多为二次或多次置业客户，目的多为改善居住条件。大中型客户通常家庭人口较多，多为三代人同住，对居住面积、产品户型及居住配套条件有更高的追求，关注生活便利性、舒适性，要求有较好的小区环境和物业服务。A项，小户型客户，首次置业为主，以满足刚性需求为购房目的；家庭结构相对简单，多为单身客、新婚小夫妻、异地养老客户；对价格非常敏感，低价是促成购买的直接原因，其次为户型和装修。BD两项，大户型及别墅客户特征是置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断；表现比较低调，很讲道理，容易沟通，对自己的选择较自信，朋友的影响较关键，同时也接受销售人员提出的好建议；注重物业品质及形象等精神层面与客户身份地位的匹配度。

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