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专业主管检查沟通的内容包括：（）。

题目

专业主管检查沟通的内容包括：（）。

  • A、对上周需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
  • B、上对月需要纠正预防的不符合项进行验证，符合的关闭，不符合的继续跟踪；
  • C、针对发现的不符合项和不完善项（包括《工作检查表》外发现的问题）与当事人沟通其成因、相应的影响和纠正预防措施；
  • D、对当事人提出口头指导、书面提示、书面处理单。
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相似问题和答案

第1题：

下列与沟通有关的情形中，体现选择性知觉的是（ ）。
A.员工向主管报告他们认为主管想要听的内容

B.领导对某个员工不满时，会更多地注意该员工表现不好的信息

C.非专业人士不理解专业术语

D.极端情绪导致员工无法理解上级的意图


答案：B
解析：
选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳 的信息。再如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。

第2题：

园艺工对园艺主管主要沟通内容包括（）

  • A、寻求专业支持、分享专业知识
  • B、接受任务、培训和督导
  • C、请求工作协调、工作汇报和请示
  • D、合同协商、绩效反馈

正确答案:A,B,C

第3题：

关于风险沟通计划,下列说法错误的是()。

A.制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力

B.制定风险沟通计划需要首先进行需求分析

C.风险通计划也包括系统内沟通的内容

D风险沟通在发生危机事件时才启动


正确答案：D

第4题：

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？


正确答案: 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
1.服务礼仪
a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认；
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
2.专业服务
a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单，检查其及时性、完整性和准确性；
b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况；
c.每周/月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
d.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组物业服务问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。
3.标识应用
a.每月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组的标识问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。

第5题：

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）

  • A、服务礼仪
  • B、专业服务
  • C、标识应用

正确答案:A,B,C

第6题：

下列与沟通有关的情形中，体现选择性知觉的是()。

A:员工向主管报告他们认为主管想要听的内容
B:领导对某个员工不满时，会更多地注意该员工表现不好的信息
C:非专业人士不理解专业术语
D:极端情绪导致员工无法理解上级的意图

答案：B
解析：
选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳的信息。再如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。

第7题：

与业主的沟通交流不包括（）。

  • A、物业管理相关法规的宣传与沟通
  • B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
  • C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
  • D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

正确答案:D

第8题：

关于护士系统培训中丰富培训内容,突出实用性与专业特点,不包括以下哪项内容()

A.专业理论和技能

B.教学、科研、管理

C.护士素质、礼仪、交流沟通

D.以上都不对


答案：D

第9题：

客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。


正确答案:服务策划能力；自我调节能力

第10题：

专业主管日常巡查的内容有什么？


正确答案: 1对本专业工作以及本组员工的服务礼仪表现进行巡查；
2对本专业组的现场工作记录表单进行检查（每天下班前）；
3检查发现的问题当场指出，并取得当事人的确认；
4对当天巡查结果进行不符合项、不完善项的判定，并记录在《工作日记本》中。

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