电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。
第1题：
评估人员选择信函方式检查纳税人，纳税人可以一定方式向税务机关进行反馈，评估检查人员将信函调查相关资料进行备案归档。纳税人向税务机关进行反馈的方式有（）。
第2题：
关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）
第3题：
A、在承诺时间内将承诺兑现
B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户
C、承诺客户的事情务必兑现
D、模糊承诺24H需回复客户
第4题：
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
第5题：
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
第6题：
对于电话留言，比较恰当的处理方式是（）。
第7题：
客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
第10题：
如下关于回复询盘描述正确的是？（）