处理客人投诉的指导原则是（）

第1题：

处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

• A、客人永远正确
• B、保护客人利益也不能损坏饭店利益
• C、顺着客人抱怨饭店
• D、为平息投诉，讨好客人

第2题：

遇到客人投诉，应如何处理？

第3题：

第4题：

处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

• A、换位思考
• B、客人永远是对的
• C、不因小失大，必要时把“对”让给客人
• D、双利益”原则

第5题：

对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

• A、客人总是对的
• B、员工总是错的
• C、客人总是对的，员工总是错的
• D、如果客人是错的，也要把对让给客人
• E、如果客人是错的，不能把对让给客人

第6题：

发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。

• A、认真聆听客人的投诉内容
• B、对事情迅速展开认真调查
• C、改变投诉处理地点，隔离当事人
• D、上饮料、毛巾，安抚客人

第7题：

简述处理客人投诉要遵循的要求。

第8题：

处理客人的投诉有哪些原则？

第9题：

处理投诉的最佳方法是（）。

• A、对投诉的预防
• B、关心和同情客人
• C、真诚地道歉
• D、为客人解决问题

第10题：

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。