按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正

题目

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()

  • A、选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
  • B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
  • C、讲话要言简意赅,尽快切入主题
  • D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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第1题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()

  • A、要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇
  • B、要求不能叉腰
  • C、要求不能抱胸
  • D、要求不倚不靠

正确答案:A

第2题:

按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()

  • A、双手接递款项
  • B、轻拿轻放
  • C、不抛不弃
  • D、保持安静

正确答案:D

第3题:

按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是()

  • A、保持手部的清洁
  • B、养成勤洗手的良好习惯
  • C、养成勤剪指甲的良好习惯
  • D、要求指甲不得长于1cm

正确答案:D

第4题:

按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"握手礼仪"描述正确的是()

  • A、为表示真诚,握手时要用九至十分的力气
  • B、见到长辈,要主动伸手握手
  • C、为方便可交叉握手
  • D、握手一般是右手

正确答案:D

第5题:

拨打电话有哪些礼仪要求?


正确答案: (1)单选题适当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍。
(3)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

第6题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是()

  • A、态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
  • B、信息内容简洁
  • C、通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
  • D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

正确答案:D

第7题:

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()

  • A、迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
  • B、当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
  • C、主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
  • D、需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
  • E、搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待

正确答案:B,C,D

第8题:

按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()

  • A、要求做到"六声"服务
  • B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语
  • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
  • D、掌握处理应急事件的语言

正确答案:A

第9题:

按通用服务礼仪的规定,以下对电话礼仪的要领描述不正确的是()

  • A、保持规范的坐姿(或站姿)进行通话
  • B、通话前,先想好要讲的内容,以便节约通话时间
  • C、非详细介绍业务的通话,尽量将通话时间控制在一分钟以内
  • D、通话过程中,面带微笑,让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

正确答案:C

第10题:

按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下对女士仪容的"手部"要求描述正确的是()

  • A、保持手部的清洁
  • B、指甲不得长于1cm
  • C、不可涂指甲油
  • D、不可抹护肤品

正确答案:A

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