对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第4题：
此题为判断题(对，错)。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、对客户提出问题的理解力
B、送货是否到位
C、解决问题的能力
D、谦逊的态度
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
A、过程质量
B、技术质量
C、服务质量
D、服务水平
第10题：
在RTC潜质评量报告A3中，文案模式主要是指具备（）。