客户分类的维护于()进行。

题目

客户分类的维护于()进行。

  • A、每月未
  • B、每半年未
  • C、每季度末
  • D、每年未
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第1题:

进行客户分类评价时,客户服务助理在()V3系统对客户进行分类的前一周,向(区域)营销部发布通知,更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。

  • A、周末
  • B、月末
  • C、季度末
  • D、年末

正确答案:C

第2题:

以下描述不属于按客户行为分类的是()。

  • A、按零售客户订货行为进行分类
  • B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
  • C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
  • D、按零售客户的忠诚度进行分类

正确答案:B

第3题:

在信用评估过程中,个人客户通常的分类形式包括:( )

A.按照老客户与新客户分类

B.按照信贷产品种类进行分类

C.按照客户年龄进行分类

D.按照客户的信用评分进行分类

E.按照客户的资金实力进行分类


正确答案:AC

第4题:

零售客户分类的流程:明确分类标准、维护分类信息、()、分类结果分析、应用、细分标准的调整改进。

  • A、实施信息分类
  • B、实施客户分类
  • C、实施卷烟分类
  • D、实施信息共享

正确答案:B

第5题:

客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是()。

  • A、客户分类调整记录
  • B、客户档案的维护
  • C、拜访日志的撰写
  • D、市场分析报告的撰写

正确答案:A

第6题:

对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新,确保分类信息的完整、准确,这是()。

  • A、维护客户档案
  • B、维护分类信息
  • C、收集客户信息
  • D、加工客户信息

正确答案:D

第7题:

怎样做好客户分类中的日常维护工作?


正确答案: 客户分类维护指在零售客户科学分类的基础上,通过不断采集客户分类信息而实现客户分类目标的动态管理:
(1)对照零售客户分类标准,应实地走访客户,准确划分客户市场类型,即城市或乡村类型,如在城市建设过程中,村民委员会变为居民委员会,其所在区域客户市场类型应变更为城市。
(2)核查零售客户的营业执照,并记录在案,按零售客户的经营形式并结合行业分类标准,准确划分经营业态(商场类、超市类、便利店类、烟酒店类、食杂店类、娱乐服务类、其他类)。
(3)根据客户历史经营数据分析,归纳总结,通过计算机辅助判定其经营规模。
(4)与专卖管理部门共享客户守法经营管理信息,确定客户经营的守法性。
(5)注重把握其他类客户的划分,减少客户分类的模糊性,根据中烟销网[2008]52号《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》的规定,其它类客户的比例不超过5%。

第8题:

各单位可根据直销客户()稳定性等不同属性将客户细化分类,并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。

  • A、所属行业
  • B、需求偏好
  • C、购油频率
  • D、忠诚度

正确答案:A,B,D

第9题:

客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。


正确答案:正确

第10题:

零售客户分类结果分析主要做以下几个方面:查询零售客户分类结果,审核分类结果的准确性,()。

  • A、对客户经营品牌进行重点分析
  • B、了解客户的分类结果,划分重点客户
  • C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
  • D、打印客户分类报表

正确答案:C

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