客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
基本满意的服务是下面哪一项（）。
第5题：
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
第6题：
第7题：
（）是针对那些风险很大的客户，这些客户非常有可能造成损失。对于这些客户，企业会要求其采取付款提货的方式进行结算。
第8题：
第9题：
客户的收入、支出信息是客户最为重要的财务信息之一，客户家庭预期收入成为客户未来现金流入的主要来源，也成为客户投资的主要依据。在收集此类信息的时候，理财规划师不仅仅要对客户未来收入情况进行相对准确的预测，而且要注意客户的（）。
第10题：
银行为充分利用资源，提高盈利水平，尽可能采取措施，降低（）的比重。