服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种（）手段。
第3题：
A、自身
B、领导
C、客户
D、同事
第4题：
影响老客户的因素主要有（）。
第5题：
服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
第8题：
A、特性
B、性质
C、特征
D、特点
第9题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第10题：
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。