在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
第1题：
第2题：
第3题：
A.问题原因;
B.受理类型;
C.投诉类别;
D.投诉类型。
第4题：
投诉案例分析的步骤包括（）。
第5题：
选择要分析的投诉案例应（）。
第6题：
第7题：
投诉分析包括（）。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
第8题：
某网上书店根据用户的历史购书记录，采用某种数据挖掘算法分析出用户最可能属于某一类书的爱好者，应该采用（ ）。
A.关联分析
B.分类分析
C.时问序列分析
D.回归分析
第9题：
在分析投诉案例时应（）
第10题：
对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。