为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要打10086进行投诉啊？

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第1题：

如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

正确答案:C

第2题：

12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。

正确答案:正确

第3题：

青少年维权热线电话号码是:()

A.12380

B.12355

C.12580

D.12358

参考答案：B

第4题：

移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？

正确答案:C

第5题：

为什么我没订制但是手机会收到12580的信息服务？

正确答案: 当用户拨打12580进行信息查询，12580综合信息门户会将用户满意的查询结果以短信形式发送给移动手机用户；当用户拨打12580进行餐馆代订、机票酒店预定，12580综合信息门户会将订单内容发送给移动手机用户.此类短信不收取信息费。

第6题：

农信通热线接入号为（）

正确答案:B

第7题：

我能够在网站上进行订制12580相关信息服务吗？

正确答案: 由于12580综合信息门户在业务开展初期只采用人工语音接入的服务方式，因此在业务开展初期不能在网站上进行订制相关信息服务；在12580门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关信息的服务。

第8题：

省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

正确答案:C

第9题：

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。

第10题：

12580电影俱乐部业务特色（）

正确答案:D

为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还