电信客户有哪些特点?

题目

电信客户有哪些特点?

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相似问题和答案

第1题:

中国电信的客户品牌和业务品牌分别有哪些?


正确答案:客户品牌:商务领航、我的e家、天翼。
业务品牌:号码百事通、互联星空、中国宽带互联网。

第2题:

客户供电信息变更后应履行哪些手续?


正确答案:当客户供电信息变更后,应及时通知客户;当单电源重要客户名称、联系电话以及双电源客户名称、值班员名单、联系电话变更时,营销部门应及时报调度备案,必要时双电源客户还需重新修订双电源协议。

第3题:

是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

A.客户服务

B.电信产品

C.电信商品

D.客户渠道


正确答案:B

第4题:

当客户购买了一种电信产品,他就同电信企业建立了联系,很显然,客户需要对电信企业有信心,他要考虑该电信企业的哪些方面()

  • A、公司员工工资情况
  • B、公司的建筑地址
  • C、公司的人员素质
  • D、公司的长远利益
  • E、公司的实力

正确答案:C,D,E

第5题:

在电信网管理(TOM)体系中,电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容?


正确答案: 销售、订单处理、客户问题处理、客户QoS管理、广角币与收费等处理过程。

第6题:

快递客户需求的特点有哪些?


正确答案: (1)各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
(2)不同层次的顾客需要不同档次的服务,愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
(3)不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应,对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈,更有可能增加购买量。
(4)不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量,企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合,刺激顾客成为更高层次的顾客。

第7题:

电信客户有哪些特点:()

  • A、客户多元性
  • B、需求多元性
  • C、较强替代性
  • D、无法替代性

正确答案:A,B,C

第8题:

客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

中国电信3G的优势和特点有哪些?


正确答案: 中国电信3G服务所具备的优势特点包括但不限于:网络覆盖好、服务质量高、上网速度快、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息保密、能够屏蔽环境杂音以及宽带移动互联网的优势特点。通过中国电信3G手机,用户可以随时随地的享受网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控等种宽带移动互联网服务。

第10题:

中国电信目前推出的客户品牌有哪些?口号分别是什么?


正确答案: 面向企业的客户品牌是"商务领航",口号是"远见成就价值";
面向家庭的客户品牌是"我的e家",口号是"爱没有距离,家就在身边";
面向个人的客户品牌是"天翼",口号是"’天翼’,为您开启移动信息时代","选择’天翼’,让您畅享移动信息新生活"。