电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。
第1题：
A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员业务水平及专业知识
C.电信企业员工仪容仪表
D.电信企业员工精神面容
E.电信企业品牌形象评价
第2题：
第3题：
第4题：
威胁是指营销环境中对电信企业（）的因素。
第5题：
电信企业形象价值包括以下几个方面（）。
第6题：
第7题：
第8题：
电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。
第9题：
下列哪一项不属于电信企业形象价值方面?（）
第10题：
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者