10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。A、12小时B、16小时C、24小时D、8小时

题目

10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

A、12小时
B、16小时
C、24小时
D、8小时

参考答案和解析

正确答案:C

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

11183中心话务量服务报表提供按日、月、任意时段统计各种类别话务量的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是()。

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过42小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

参考答案：B

第3题：

影响护理人员排班的因素有

A、排班方法

B、护理分工方式

C、护理人员素质

D、医院政策

E、工作时段

参考答案：ABCDE

第4题：

医院弹性排班模式包括（）。

A、推行午间连班制：保证集中治疗时段人力配置充足
B、倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理安全
C、实施12小时连班制：减少交接频次，确保工作连续性
D、尝试月排班制：充分尊重护士意愿排班，设科室护士排班意愿（需求）登记本，体现人性化管理
E、试行护理工时制：即每周上班时间按小时计算，值班制与听班制相结合，既能合理利用人力，又可保证护士休息

正确答案:A,B,C,D

第5题：

合理安排班次，配备好各值值班人员，（）值班，值班表报变电运行管理部门备案。

A按值移交轮换

B按周期轮换

C按值移交

D按班次轮换

D
略

第6题：

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

参考答案：工时利用率

第7题：

以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C、提高工时利用率

D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

参考答案：A,B,C,D

第8题：

11183中心话务量服务报表提供按日、月、年、任意时段统计各种类别话务量的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

95598排班工具有两种，分别是（）。

A人员总数配置法、人员需求数量的工具

B话务量波动排班法、人员需求数量的工具

C人员总数配置法、人员技能等级划分法

D话务量波动排班法、人员技能等级划分法

B
略

第10题：

排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

A、平均每客户受理时长
B、天气预测
C、客流预测
D、营业员剩余休假天数

正确答案:A,C

10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员

题目

参考答案和解析

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容