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呼叫中心在实施等级评定前需要设计一份符合职位需要的（）

题目

呼叫中心在实施等级评定前需要设计一份符合职位需要的（）

  • A、《员工制度手册》
  • B、《绩效评估表》
  • C、《考勤表》
  • D、《员工手册》
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第1题：

工作设计需要利用()的信息。

A、职位调查

B、职位归类

C、职位分析

D、职位评价


参考答案：C

第2题：

下列以职位为导向的基本薪酬制度设计方法中，（）是需要确定各类职位共同的“付酬因素”，并直接用相应的具体薪金值来表示各职务的价值。

A.计点法
B.因素比较法
C.职位等级法
D.职位分类法

答案：B
解析：
本题的考点为以职位为导向的基本薪酬制度的设计中因素比较法。首先跟题目信息“付酬因素”，可初步判断为计点法或者是因素比较法；其次再根据关键信息“直接用相应的具体薪金值来表示”，可知为因素比较法，故选B。
计点法是将各种职位划分为若干种职位类型，找出各类职位中所包含的共同的“付酬因素”，即与履行职责有关的，企业认为应当并愿意为之支付报酬的因素。
职位等级法是将员工的职位划分为若干级别，按其所处的职级确定其基本薪酬的水平和数额。
职位分类法是将企业中的所有职位划分为若干类型，然后根据各类职位对企业的重要程度和贡献，确定每一类职位中所有员工的薪酬水平。

第3题：

工作分析最需要形成()。

A、工作等级

B、薪酬等级

C、招聘要点

D、职位说明书


参考答案：D

第4题：

在需要动火作业前需要办理的证件是（）

  • A、电焊证
  • B、动火证
  • C、等级证

正确答案:B

第5题：

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

  • A、系统资源
  • B、呼叫中心人员
  • C、场地

正确答案:A

第6题：

下列薪酬设计方法中，都需要找出各类职位共同的“付酬因素”的有（ ）。

A.计点法
B.职位分类法
C.因素比较法
D.职位等级法
E.关键事件法

答案：A,C
解析：
本题考查以职位为导向的基本薪酬的设计。因素比较法和计点法有相同之处，也就是都需要首先找出各类职位共同的“付酬因素”。

第7题：

强调办公设施的涉及需要符合人体工作姿态，这一要求遵循的职位设计方法是：

A.激励型职位设计法
B.机械型职位设计法
C.生物型职位设计法
D.知觉运动型职位设计法

答案：C
解析：
生物型职位设计法强调降低工作的体力要求以使得个体能够完成工作。

第8题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模


参考答案：B

第9题：

安全通信表明（）。

  • A、发送单元或人员处于紧迫危险需要立即救援
  • B、呼叫台有一份涉及移动单元或者人员安全的十分紧急的信息需要发送
  • C、呼叫台有一份涉及航行安全的电文需要发送
  • D、上述情况下都可以发送安全通信

正确答案:C

第10题：

补办评定残疾等级的条件及个人需要提交的材料有哪些？


正确答案: 补办评定残疾等级，是指对现役军人因战因公致残未能及时评定残疾等级，在退出现役后根据《军人抚恤优待条例》的规定，认定因战因公性质、评定残疾等级。补办评定残疾等级时，应当提交以下材料：
⑴个人书面评残申请；
⑵申请人所在单位或街道办事处或乡镇人民政府的书面意见；
⑶因战因公致残档案记载或者原始医疗证明；
⑷一般应提供两名以上战友出具的能够直接证明其因战因公负伤情形的证明，证人所在单位或街道办事处或乡镇人民政府对证人身份的证明；
⑸退役证或退役军人登记表；
⑹申请人近期2张照片及身份证、户口本；
⑺省级人民政府民政部门指定的医疗卫生机构对伤残情况作出的医学鉴定结论；
⑻县级人民政府民政部门出具的书面公示意见；
⑼《评定、调整残疾等级审批表》一式三份。

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