中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流

第1题：

第2题：

客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

• A、分级服务
• B、亲情关怀
• C、营销政策
• D、回馈活动

第3题：

第4题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

• A、集团级行业客户工程师
• B、首席客户工程师
• C、客户工程师

第5题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。

• A、营销支撑
• B、项目实施管控
• C、客户服务
• D、商机挖掘

第6题：

第7题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

• A、故障抢修工单
• B、行业服务工单
• C、项目管理工单
• D、差异化营销支撑工单

第8题：

第9题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。

• A、客户工程师团队
• B、售中项目实施团队
• C、售后维护服务工程师团队
• D、客户经理团队

第10题：

研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。