天翼客服展示的服务网点不包括()网点。

题目

天翼客服展示的服务网点不包括()网点。

  • A、电信服务网点
  • B、VIP贵宾厅
  • C、手机维修点
  • D、客户经理联系方式
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第1题:

11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

通过建设银行国际互联网站营业网点查询,可了解以下哪些信息()。

  • A、网点行长联系电话
  • B、网点客户经理联系电话
  • C、网点位置及地图展示
  • D、网点的全貌照片

正确答案:C

第3题:

快件传递网络的构成不包括()

A.客服中心

B.监控中心

C.运输线路

D.营业网点


答案:B

第4题:

行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道,包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。


正确答案:错误

第5题:

网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。

  • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度
  • B、指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查
  • C、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围
  • D、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

正确答案:A,B,C,D

第6题:

集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。

A、电话受理

B、邮件查询受理

C、网点受理

D、在线客服受理


参考答案:A,D

第7题:

个人申请开通短信银行服务有哪些渠道()。

  • A、客户开户网点
  • B、福建农信各营业网点
  • C、电话客服热线
  • D、各手机运营商

正确答案:A,B,C

第8题:

11185客服中心网点维护模块提供营业网点()等功能,方便及时进行网点准户为客户提供准确的网点信息。

A、添加

B、查询

C、删除

D、咨询


参考答案:A,B,C

第9题:

下列承担着渠道监督职能作用的是()。

  • A、物理网点
  • B、手机银行
  • C、在线客服
  • D、客户服务中心

正确答案:D

第10题:

网点在和西联客服中心联系请求业务支持时,应拨打网点免费服务热线()。

  • A、8008203321
  • B、8008203322
  • C、8008203323
  • D、8008203324

正确答案:C

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