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电话营销是一种（）的沟通，不仅仅局限于满足客户的预约需求，还可以

题目

电话营销是一种（）的沟通，不仅仅局限于满足客户的预约需求，还可以进行其他销售。

  • A、直销式
  • B、分销式
  • C、便捷式
  • D、高效式
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第1题：

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起()关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。

A、信任

B、社会

C、法律

D、交换


参考答案：A

第2题：

网络营销与传统营销的相同点表现在()?

A.网络营销与传统营销都需通过组合发挥功能

B.对消费者需求的满足，不仅仅停留在现实需求上，还包括潜在需求

C.网络营销与传统营销都为一种企业的经营活动

D.都把满足消费者需求当做一切活动的出发点


参考答案：ABCD

第3题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销


参考答案：A

第4题：

在网络时代，网络营销策略由4P营销策略向4C营销策略转变，4C营销策略除了顾客欲望与需求，满足欲望与需求所需的成本，方便购买外，还包括（）。

  • A、相互沟通
  • B、加强沟通
  • C、定向沟通
  • D、定时沟通

正确答案:B

第5题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

第6题：

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

电话预约中下列说法正确的是（）

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第8题：

银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销


参考答案：C

第9题：

下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

  • A、电话结束，先于客户放下电话
  • B、以书面形式告知预约相关单位
  • C、仔细倾听客户描述，了解需求
  • D、不对未接受预约的客户应说明

正确答案:A,D

第10题：

娱乐营销是满足客户需求的营销。（）


正确答案:错误

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