在（）之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。
第1题：
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
第2题：
第3题：
A、计划好你的回绝
B、避免道歉和修饰语
C、直接回绝对方
D、等待着对方的请求
第4题：
服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
第5题：
在面试结束后接到人事部门的电话通知没有被录用，应该礼貌地向对方给自己面试机会表示感谢。
A对
B错
第6题：
和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。
A．和对方讲道理，注意克制自己
B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C．蔑视对方，不和对方一般见识
D．为了不使矛盾升级——走开
第7题：
接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）
A对
B错
第8题：
雾天行车多使用喇叭可引起对方注意;听到对方车辆鸣喇叭，也应鸣喇叭回应。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）
A对
B错
第10题：
在倾听时要注意礼貌，不明白的地方要等对方全部讲完再提问。（）