电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
第1题：
客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
第2题：
电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
第3题：
正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。
A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日
B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时
C.电话号码冻结时限最短为60日
D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时
E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时
第4题：
（）是客户服务中心的重要质检部分。
第5题：
总分行电子银行信息有关事项，应发送（）
第6题：
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率（）
第7题：
电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）
第8题：
移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。
第9题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第10题：
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。