VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道:电话(VIP客户经理、

题目

VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道:电话(VIP客户经理、外呼经理)、()、营业厅、俱乐部场所等。

  • A、易信
  • B、微信
  • C、短信
  • D、网厅
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第1题:

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户(业务员)宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问,协调与VIP客户相关的各部门的关系()。


正确答案:正确

第2题:

VIP客户购机盛会活动整个现场设置七大区块:签到区、()、业务受理区、3G/4G体验区、终端展示区、积分兑换礼品展示区、茶歇区等7大区域。

  • A、活动区
  • B、等候区
  • C、咨询区
  • D、舞台区

正确答案:D

第3题:

每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。c

A.1:50

B.1:20

C.1:10


参考答案:C

第4题:

请简述普通VIP客户经理的职责。


正确答案: ①以提供客户尊贵感受,提高客户忠诚度,降低离网率为目的,负责对俱乐部钻石卡、金卡会员的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实:②提供7×24小时“一对一”服务;③负责与钻石卡、金卡会员客户沟通,逐步健全客户档案,进行客户关系管理;④负责对钻石卡、金卡会员客户的投诉解决过程跟踪,及时将处理结果反馈;⑤负责通知、安排客户俱乐部会员的回访及日常联络,了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议,并及时反馈;⑥负责组织、落实客户俱乐部各项活动;⑦负责会员个性化服务提供与业务办理,如预约服务、上门服务等;⑧负责监督和检查对会员客户的话费监控,预警、信用额度的管理;⑨定期提交会员客户服务工作报告。

第5题:

为VIP客户组织主题活动的工作流程为()。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动

  • A、②①④③⑤⑥
  • B、③②④①⑥⑤
  • C、④③②①⑥⑤
  • D、①④③②⑤⑥

正确答案:C

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第7题:

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。

  • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单,发放入会邀请表并做级别变更操作
  • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更(升级、降级)的VIP客户清单,进行换卡操作及晋级祝贺
  • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解答VIP服务方面的疑问
  • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问
  • E、维护VIP俱乐部的运营,规划并组织开展各项VIP活动

正确答案:A,B,C,D,E

第8题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第9题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的()等。

  • A、审查
  • B、确认
  • C、考核
  • D、变更

正确答案:A,B,C,D

第10题:

VIP客户购机盛会活动省公司负责宣传渠道:易信、微信、微博、尊享10000客户端、()、积分商城。

  • A、网厅
  • B、短信
  • C、俱乐部场所
  • D、营业厅

正确答案:A