当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
第1题：
第2题：
客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。
第3题：
A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进
B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，
对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属
第4题：
准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
第5题：
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
第6题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
第7题：
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）
第10题：
当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。