当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
第1题：
中国移动的客户国际漫游时如何收取GPRS费用？（）
第2题：
C类鉴权是什么意思？（）
第3题：
营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。
A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册
B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能
C.请客户拨打客服热线进行业务咨询
D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答
E.请客户到其它窗口进行咨询
第4题：
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
第5题：
客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
第6题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
第7题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。
第8题：
客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费
第9题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第10题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。