如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟

第1题：

客户在定阅手机阅读业务时，需要二次确认机制，即客户编辑订制指令发送至10658080后，系统自动下发信息提示用户当前正在进行订制的业务名称及资费标准，需用户进行确认后业务方可订制成功，如用户未回复任何内容，则业务无法订制成功。

第2题：

客户服务中心前台类工作职责包括（）

• A、解答客户提出的咨询
• B、指导客户到营业厅详细咨询
• C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
• D、受理客户投诉、故障申告和建议
• E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

第3题：

第4题：

如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）

第5题：

客户订制手机阅读业务后是否当月就收费？

第6题：

客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

第7题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

第8题：

第9题：

客户咨询本卡如何收费时，应向客户提供哪些内容？

第10题：

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。