遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
第1题：
在区间，遇到乘客PECU装置激活，司机建立通话，了解情况，安抚乘客及时报行调到站向工作人员需求帮助。做到先到先通原则。
第2题：
遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。
第3题：
遇到语言不通，无法确定乘客目的地时，应及时把乘客赶下车。
第4题：
当发生地震车站工作人员应就近选择较安全的位置紧急避险。而后，积极开展（）。
第5题：
接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。
第6题：
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
第7题：
安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
第8题：
遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
第9题：
执行区间乘客疏散应急预案时，车站工作人员应准备好急救箱，在车站（）处协助疏散乘客，如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。
第10题：
乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。