一般要求茶艺馆服务人员营业时()。

题目

一般要求茶艺馆服务人员营业时()。

  • A、必须着长裙
  • B、可以穿自备的中式服装
  • C、着干净、整洁的便装
  • D、保持工作服洁净、整齐
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第1题:

在茶艺馆营业前的准备中,要求茶艺师()。

A.化淡妆

B.化浓妆

C.不化妆

D.喷洒香水


正确答案:A

第2题:

一般茶艺馆服务人员的工作服以中式为主,要求营业时按要求着装,保持洁净、整齐。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第3题:

在茶艺馆正式营业前要化(),不可浓妆艳抹,不喷洒香水。

A、稍浓妆

B、烟熏妆

C、彩妆

D、淡妆


参考答案:D

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。

  • A、机智、沉着、老练
  • B、冷静、理智、策略
  • C、敏捷、大方、冷静
  • D、热情、真诚、体贴

正确答案:B

第5题:

日常营业时,银行大堂服务人员需要做到的是?


正确答案:(1)在营业期间要主动迎送、引导分流客户;
(2)指导客户办理业务;
(3)提供咨询服务,积极为客户解决问题;
(4)维护营业秩序。

第6题:

在茶艺馆营业前的准备中,对茶艺师仪表的要求是(),不喷洒香水。

A.化彩妆

B.化淡妆

C.为了保持朴素,不化妆

D.一定要将头发盘起


正确答案:B

第7题:

在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第8题:

茶艺馆经理的职责之一是填写工作日记,反映茶艺馆营业情况、服务情况、宾客投诉或建议等。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。

  • A、亲切、诚恳、平和
  • B、亲切、诚恳、谦虚
  • C、亲切、和蔼、谦虚
  • D、亲切、诚恳、大方

正确答案:B

第10题:

服务人员的一般礼仪要求有哪些?


正确答案: 热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。