全面质量管理的概念是什么？并简要论述。

参考答案：麦克利兰提出的著名的“三重需要理论”，也称为“成就动机理论”，其把人的高层次需求归纳为成就需要、亲和需要、权利需要。这三种需要可以同时并存，同时发挥激励作用，但是，这三种基本需要排列层次和重要性因人而异。(1)主要观点：①权力需要：指影响和控制他人行为的欲望。具有较高权力欲望的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣，这种人总是追求领导者的地位，麦克利兰将管理者的权力分为两种：个人权力和职位性权力。②亲和需要：指与他人建立和保持亲密人际关系的愿望。具有较高友谊需要的人通常从友爱、情谊和社交中得到满足和快乐，他们喜欢与别人保持一种融洽的关系，享受亲密无问和互相理解的乐趣。③成就需要：指的是为争取优秀、追求卓越的需要。具有成就需要的人经常考虑个人事业的前途和发展，对工作的胜任感和成功有着强烈的要求，他们把取得的成就看作人生的最大乐趣。(2)企业的管理措施应用：对于不同需求类型占主导地位的人应该采取不同的管理措施。①成就需要者：布置挑战性强但可以通过努力完成的任务;及时准确地进行评价和反馈。②权力需要者：让其从事完整的工作而非协调性工作;让其参加工作讨论及决策的制定;使他们有权力控制他们自身的工作。③亲和需要者：让其在团队中工作;对其工作表扬和认可;让其做协调性工作。(3)评价：三重需要理论是在需要层次理论基础上的升华，表现为：①着重点不同：研究高级需要。②认识度不同：认为教育培训可造就高成就需要的人才。③发展观不同：个人行为取决于被环境激活了的需要。

正确答案：

略

参考答案：(一)共同要素说概念形成的过程就是个体寻找、确定和掌握一类事物所具有的共同因素，并形成相同或相似的反应的过程。
(二)假设考验说
(1)关于概念结构的看法(特征表说)概念由两个因素构成：①定义性特征：即一类个体具有的共同有关属性;②各个定义性特征之间的关系：即整合这些特征的规则，又称为概念规则。它包括肯定、合取、包含性析取和排除性析取、条件和双重条件、否定、排除、选择性界定、联合性限定等等。若特征相同而规则不同，则概念不同。所以要完整表征一个概念，必须将定义性特征与概念规则有机结合在一起。
(2)关于获得定义性特征的看法：①人在概念形成过程中，需要利用现在获得的和已经储存的信息来主动提出一些可能的假设，即设想所要掌握的概念可能是什么，然后用实际刺激(实例)来考验假设，由反馈而知其正误，如果反馈“正确”则形成概念，反之则更换假设继续考验。②在形成和考验假设时，人要采取一定策略。
(三)原型转换说
(1)对于概念结构的看法自然概念主要是以原型即它的最佳实例来表征的，因此概念由两个因素构成：①原型或最佳实例：它不是一个概念的全部成员都具有的共同特征，但是与同一概念的其他成员相比，它有更多的特征与其它成员相同，即具有更好的家族相似性。原型可能是以表象形式来编码的，人们主要靠它来理解该概念。②范畴成员代表性的程度：即其它属于概念的个体偏离原型的容许程度。在某些概念中，它以转换规则的形式存在。
(2)对于获得原型方式的看法一个概念的其它成员是对原型按照一定转换规则加以变形，所以人们对概念的掌握就是从属于这个概念的各个实例中依据转换规则抽象出一个最佳实例或原型。
(四)内隐学习说一些抽象概念的复杂结构也许是在不知不觉中学得的，这种无意识中习得概念规则的学习就叫内隐学习。在内隐学习形成概念的过程中，被试依赖于一些属性在无意识中累加的次数来区分概念的相关属性和无关属性。内隐学习的特点是：
(1)内隐知识能自动地产生，无需有意识地去发现概念的外显规则;
(2)内隐学习具有概括性，很容易概括到不同的概念实例中;
(3)内隐学习获得的概念规则不能用语言来表达，即具有无意识性;
(4)内隐学习获得的规则不容易遗忘，并能长期运用。

答案：

解析：

参考答案：景区全面质量管理可以分为四个步骤，亦称为PDCA方法。
　　第一个步骤是计划(Plan)，具体内容包括明确质量管理任务、建立质量管理机构、设立质量管理的标准、制定质量问题检查、分析和处理程序。
　　第二个步骤是实施(Do)，主要是实施质量标准，按照质量标准进行作业。
　　第三个步骤是检查(Check)，具体可采取事前自查、互查、专查等多种方法以保证服务质量完美无暇，事后如发生质量问题可进行重点检查分析。
　　第四个步骤是处理(Action)，对现存质量问题立即进行纠正，同时，对未来的改进方案不断提出建议。

参考答案：

绿色设计的核心是“3R”，即Reduce，Recycle和Reuse，不仅要尽量减少物质和能源的消耗、减少有害物质的排放，而且要使产品及零部件能够方便地分类回收并再生循环或重新利用。

参考答案：二者的区别：感觉是对客观事物的个别属性的反映，比如说，客观事物是一个红苹果，你对这个苹果的感觉就是你看见了红色，你摸到了苹果的表皮，你感觉到了它的形状，你嗅到了它的香气，你还感受到了苹果的温度，湿度，你还掂量到了它的重量，这些都是红苹果这个客观事物的个别属性，但如果你只知道这里的单个属性，比如你只看见了苹果的红色，你就不能判断它就是一个红苹果。而知觉是什么，知觉就是你不仅看见了红色，你还摸到了它的表皮，感受到了它的形状，它的手感，它的重量，嗅到了它的香味。。总之就是这些感觉的综合告诉你，这就是一个红苹果!并且由于我们以前见过红苹果，或者是看过红苹果，或者听说过红苹果是这样的，所以当你看见这样的各种属性时，你就能够判断它就是一个红苹果。所以知觉还需要过去的经验作为辅助。
二者的联系：总之，感觉是一个基础，它相当于各种直接刺激的接收器，而知觉靠着感觉的各种综合，加上以往的直接经验(你自己亲自感受过的)或者间接经验(你听说的或者从书本上学到的)，进行判断。没有感觉无法构成知觉，但是没有知觉，仅仅拥有一些单个的感觉是没有太大的意义的。

答案：

解析：