因任何原因导致商家无法正常处理订单的,商家需在问题发生之时起10

题目

因任何原因导致商家无法正常处理订单的,商家需在问题发生之时起10分钟内或在未出票订单超过()单时向飞猪反馈,并在问题解决后优先处理因该原因尚未出票的订单。

  • A、300
  • B、400
  • C、500
  • D、600
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第1题:

以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是()

  • A、月累计因发票问题导致投诉超过3次(包括3次)对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后方可开店营业
  • B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作,由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担,商家并应承担根本违约责任,赔偿国美在线一切损失
  • C、如商家未按时给消费者邮寄发票,经核查,按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者;
  • D、若商家一直无回应,导致消费者反馈至国美在线客服,国美第三次催促商家,商家仍无法开具发票,导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻,将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者(500元封顶)

正确答案:A,B,C,D

第2题:

pop订单发货前客户已提交退款申请,商家未审核处理怎么办?()

  • A、退款申请提交后商家24h未审核,建议客户耐心等待,告知正常审核周期为48h
  • B、商家48h未审核退款,记录客户问题及要求,升级POP的lv2
  • C、建议客户耐心等待
  • D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通

正确答案:A,B,D

第3题:

因商家自身原因要求取消活动的将每次扣三分商家自身原因包括()。

A、商家库存不足导致无法参加活动

B、商家自己删除商品链接导致无法参加活动

C、商家在商品发布时仍然末对相关费用(如:排期软件软件服务费、参聚险费)进行支付

D、商品价格验证不通过(如:15天最低价)


正确答案:CD

第4题:

行为过失包含但不限于因商家系统故障或人为操作不当,影响保险平台正常交易,导致信息出错,需要数据订正的订单数量占商家当月成交订单总数的比例超过()%。

  • A、1
  • B、2
  • C、5
  • D、6

正确答案:A

第5题:

买家付款后,商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果,超时未反馈且买家未取消订单的,买家在系统自动退款前要求商家出票的,商家应在买家提出出票要求之时起()分钟内反馈出票结果,若商家仍未反馈或反馈出票失败的,应为买家全额退款。

  • A、5
  • B、10
  • C、20
  • D、30

正确答案:A

第6题:

客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()

  • A、告知客户订单一旦提交,无法修改
  • B、告知客户商家电话号码,让客户自行联系
  • C、为客户联系商家

正确答案:A

第7题:

小东在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小东退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理()

  • A、支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,应当打款商家
  • B、支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货,只能帮小东维修
  • C、支持小东,商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售,均支持消费者退货退款诉求
  • D、无法判断责任方,需协商处理并联系物流索赔

正确答案:C

第8题:

针对商家订单,需由商家生产及发货,具体配送方式有如下:()

A.配送员上门接货

B.司机上门接货

C.商家自行送货

D.委托三方服务商送货


参考答案:ABCD

第9题:

买家自愿退票的订单,商家应自买家发起退票申请之时起()小时内退款到买家支付宝账户,如商家未在规定时间内完成退款,飞猪有权要求支付宝从商家保证金中直接划扣相应金额至买家账户。

  • A、1
  • B、6
  • C、12
  • D、24

正确答案:D

第10题:

关于非系统直连订单,商家未发货的订单,商家在买家付款后()个工作小时内联系买家的,双方书面确认用车相关信息(包括但不限于用车日期、用车人信息)后订单生效;商家在前述时间内未联系买家的,买家付款之时起24个工作小时后订单生效。

  • A、6
  • B、12
  • C、24
  • D、48

正确答案:C

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