无忧工程服务是指什么?

题目

无忧工程服务是指什么?

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相似问题和答案

第1题:

无忧工程服务标准中有哪些方式投诉维权?


正确答案: 1.“增项无忧“、“节点无忧“、“一键无忧“消费者投诉路径:消费者可通过无线端(即手机淘宝APP、手机天猫APP)的订单详情页展现的“装修求助”入口发起。
2.“正品无忧”投诉路径,以《正品保障服务规范》为准。
3.消费者针对无忧工程服务未履行而投诉商家的,应向天猫提供可证明商家未履行服务的有效凭证,凭证包括但不限于现场照片、服务单、旺旺聊天记录等。

第2题:

出现哪些情形,消费者将无法享受“30天无忧退货“服务?


正确答案: (1)退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致;
(2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;
(3)同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务;
(4)滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。

第3题:

碎屏无忧服务的服务申请条件是什么?


正确答案: 1.购买了“碎屏无忧”服务且在服务有效期内,服务未被使用过。
2.申请更换屏幕的手机需与购买了“碎屏无忧”服务的手机订单信息一致。
3.仅针对手机屏幕问题(含内屏和外屏)进行屏幕更换,不包括手机功能性故障维修(包括但不仅限于无法开机,IMEI号无法显示等)。

第4题:

存在什么特殊情形的时候,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任?


正确答案: (1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;
(2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的;
(3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。

第5题:

护眼无忧服务是指什么?


正确答案:护眼无忧服务是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定30天内,若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因此选择“使用后红肿/发炎/视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请的,则在48小时内响应消费者的维权申请,且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退款或退货退款的服务。

第6题:

“节点无忧”服务有哪些内容?


正确答案: 1.商家承诺委派施工人员在工作时间统一着装并佩带上岗证,严禁施工人员出现衣冠不整、喝酒、打闹、赌博等不文明行为。
2.商家承诺施工人员每日离场前需保证建筑垃圾已清理出施工现场,且施工人员需自备临时洁具,使用临时洁具后随时冲洗,不得使用客户的浴缸、马桶等卫浴设施。
3.商家承诺开工交底需提前通知消费者到场,并将经消费者本人或其书面授权第三方签字确认的现场交底单上传。
4.商家承诺隐蔽工程验收需提前通知消费者到场,并将经消费者本人或其书面授权第三方签字确认的装修隐蔽工程验收单上传。
5.商家承诺竣工验收需提前通知消费者到场,并将经消费者本人或书面授权第三方签字确认的竣工验收单上传。

第7题:

效期无忧服务标准中指定时间60天的是指哪些?


正确答案:美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。

第8题:

水法所称水工程是指什么工程?


正确答案: 是指在江河、湖泊和地下水源上开发、利用、控制、调配和保护水资源的各类工程。

第9题:

天猫腕表两年无忧服务规范中,“两年无忧”服务是指什么?


正确答案:消费者在天猫平台购买腕表类商品后,商家承诺当腕表出现如下质量(性能故障)问题时,依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。

第10题:

天猫腕表两年无忧服务规范中,质量(性能故障)问题是指什么?


正确答案: 1腕表机芯:因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障(因人为原因使用不当造成的零件损坏除外);
2腕表内部件:如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏;
3腕表外观件:因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷;
4在符合产品标注的防水范围及使用场景内,因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况;
5经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构(如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等)检测鉴定存在质量(性能故障)问题的。