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“一键求助”服务中的1小时内给予解决方案仅针对9：00-18：00期间发起的服务异常求助。

题目

“一键求助”服务中的1小时内给予解决方案仅针对9：00-18：00期间发起的服务异常求助。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

对于求助的服务对象，社会工作者首先要做的工作是()。

A:了解求助者的求助愿望
B:促使有需要的人成为服务对象
C:明确服务对象的要求
D:初步评估服务对象的问题和需要

答案：A
解析：
社会工作者在接案过程中有以下四个方面的工作要求：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的人成为服务对象；③明确服务对象的要求；④初步评估服务对象的问题和需要。其中，了解求助者的求助愿望，即每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的。对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们各自的愿望，进行简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

第2题：

“一键求助”服务是指什么？


正确答案:“一键求助”服务是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。

第3题：

《集团公司普速铁路雨量警戒办法》对昼间的规定为()。

A.6:00-18:00

B.7:00-18:00

C.7:00(不含)-19:00(不含)

D.7:00(含)-9:00(含)


参考答案：C

第4题：

“一键求助”服务规范的特定商品是什么？


正确答案: （1）家装主材/基础建材/电子电工类含有“上门安装”服务的商品；
（2）家装主材/基础建材类含有“送货入户”服务的商品；
（3）家装大件类含有“送货入户并安装”服务的商品；

第5题：

以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

  • A、至少9：00-18：00期间保持在线
  • B、顾客留言24小时内回复
  • C、顾客在线咨询45秒内回复
  • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

正确答案:D

第6题：

作为社会工作者，在接案过程中的工作要求有（ ）。

A.明确服务对象的改变要求
B.给服务对象以专业的指导
C.了解求助对象的求助愿望
D.促使有需要的求助对象成为服务对象
E.鼓励求助对象积极面对改变

答案：A,C,D,E
解析：
对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。这个过程就是社会工作的接案。在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。

第7题：

下列选项中不属于作为社会工作者在接案过程中的内容的是（）

  • A、了解求助对象的求助愿望
  • B、诊断服务对象具有的问题
  • C、初步评估服务对象的问题和需要
  • D、促使有需要的求助对象成为服务对象

正确答案:B

第8题：

作为社会工作者，在接案过程中的工作要求有()。

A:明确服务对象的要求
B:给服务对象以专业的指导
C:了解求助对象的求助愿望
D:促使有需要的求助对象成为服务对象
E:初步评估服务对象的问题和需要

答案：A,C,D,E
解析：
社会工作者在接案过程中的工作要求包括：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的求助者成为服务对象；③明确服务对象的要求；④初步评估服务对象的问题和需要。

第9题：

若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。


正确答案:正确

第10题：

当天9：00-18：00期间的400电话有效来电，每（）分钟统计一次接起率。

  • A、15
  • B、30
  • C、45
  • D、60

正确答案:B

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