如何理解全面质量管理？

题目

如何理解全面质量管理？

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第1题：

对全面质量管理(totalqualitymanagement,TQM)的理解正确的是:()

A.全面质量管理的特点是三全一多样(全员、全企业、全过程和多样化的方法)

B.从质量主体看，全面质量管理包括产品、服务、过程和体系的质量

C.从质量客体看，全面质量管理是指五大利益相关方综合满意的质量

D.GB/T19579《卓越绩效评价准则》和GB/Z19580《卓越绩效评价准则实施指南》是我国企业全面质量管理的实施框架

参考答案：ABCD

第2题：

如何做好全面质量管理？

正确答案:全过程的质量管理：从市场调研、产品的设计开发、采购、生产（作业）、到销售、售后服务等全部有关过程的质量管理。全员的质量管理：产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映，组织中任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间接的影响着产品质量。全组织的质量管理：（1）各管理层次都有明确的质量管理活动内容；（2）产品质量职能分散在组织的所有部门中，要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能充分发挥出来。根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活的运用多种多样的现代化管理方法来解决。

第3题：

如何理解学习？

正确答案：
答：关于广义学习，希尔加德等人定义为：“学习是指学习者在某一特定的情境中由重复经验而引起的对于那个情境的行为的变化，而这种行为的变化是不能根据先天的反应倾向、成熟或学习者的暂时状态（如疲劳、药物反应等）来解释的。”
潘菽主编的《教育心理学》认为：“学习是人及动物在生活中获得个体的行为经验的过程。”①人们都认为凡是学习一定要有变化的发生。②人们已经认识到，由于学习所导致的变化应是相对持久的。③学习导致的变化不是由成熟或先天的反应倾向所致；学习导致的变化要与成长或成熟导致的变化分开。④学习导致的变化本身并不具备价值意义，学习不等于进步。⑤学习行为变化的过程，而非仅指学习后所表现出来的结果。

第4题：

如何爱学生？如何理解师爱无限？

正确答案: 我们说爱是多方面的，在师爱无限的理念下，做一名老师应该把自己的爱最大限度地传递给学生，为什么有90%的老师付出了爱，但只有10%的学生感受到了老师的爱，我觉得这种现象是真实的，确确实实我们在师爱的传递过程中存在着误区。
我认为老师的爱首先是一种张扬的爱，但不是过度的溺爱，张扬的爱，就该是学生感受得到的爱，应该是关注细节的爱，只有在具体的事件中让学生感受到教师的无私之爱，学生才会终身铭记；其实我觉得爱也是一种艺术，教育需要艺术，爱更需要艺术，对学生的爱更是艺术中的艺术，一位成功的老师既是学生学业上的传授者，也是生活中的帮助者，更是人格上的引领者，如果我们能做到这三点，我想这样的老师肯定会让学生感受到他的浓浓爱意的，最后我想说的是做一名老师我们常说教无定法，其实爱学生也没有一定的法则。但我们必须有一颗包容之心，虽包容却不庇护；我们应该有一颗奉献之心，虽奉献而不单纯地给予；说到底，我们应该有一颗真心，做到尊重学生，关心学生、理解学生，我想一定会让学生感到到师爱无限的。

第5题：

对全面质量管理理解错误的是（）

A、全面质量管理的核心内涵体现在"质量"两个字上
B、全面的质量包括产品质量、服务质量、成本质量
C、全面质量管理包含全过程的质量管理
D、全面质量管理包含全员参与的质量管理

正确答案:A

第6题：

ISO 9000与全面质量管理的关系可以理解为：ISO 9000实际上是对全面质量管理的进一步( )，它从更高层次上包容和涵盖了全面质量管理的内容。

A.规范化
B.系列化
C.标准化
D.程序化

答案：C

解析：

ISO9000与全面质量管理的关系，从大的方面来讲，他们都属于质量管理和吸纳了许多国家的先进管理经验。ISO9000实际上是对TQC的进一步标准化，它从更高层次上包容和涵盖了全面质量管理的内容。

第7题：

对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（）是正确的。

A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源
C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础

正确答案:B,C,E

第8题：

全面质量管理集中在如何管理整个组织以向顾客提供更高质量的产品。()

参考答案：√

第9题：

如何理解全面质量管理的含义？

正确答案: 全面质量管理的核心是三个“全”：全面的质量概念、全员参加、全过程。
（1）全员参加的质量管理。即需要企业全体员工参加，实行严格的质量责任制，广泛开展群众性的质量管理小组活动。
（2）全过程的质量管理。即必须贯彻“防检结合，预防为主”的思想，从事后检验把关转到事先控制上来。
（3）全面质量管理的质量概念。即不仅仅是狭义的产品质量，还包括产品制造与服务过程的“工作质量”。

第10题：

请谈谈全面质量管理中为什么提倡持续改进？如何实现持续改进？

正确答案: 【理解要点】“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
为了提高组织的整体业绩，适应不断变化的各种环境，组织应不断改进自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高组织管理水平和技术实力，提高组织的有效性和效率，才能适应这样的竞争的生存环境，所以持续改进是组织自身要生存和发展的需要。
持续改进是一种管理理念，是组织的价值观、态度和行为准则。
为什么提倡持续改进
（1）顾客和相关方对质量的要求是在不断变化的和不断提高的，为了取得竞争优势必须不断地改进和提高产品和服务质量。坚持质量改进是使质量管理从追求符合发展到追求最佳化，实现从优秀到卓越的跨越。
（2）持续改进使组织的质量管理思想从单纯的管理发展到创新，坚持质量改进反映了当代质量管理的理论和实践发展动向。
如何做到持续改进
（1）了解现状，建立目标，采取措施和分析结果，把更改纳入文件等活动。持续改进包括渐进性改进和突破性改进。
（2）对员工提供持续改进的方法和工具的培训，使持续改进变成每个人的目标。
（3）应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。
（4）及时承认改进的效果，并对员工给以表扬和奖励。

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