综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户()后,应该及时与客户探讨()方案。
第1题:
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第2题:
在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()
第3题:
请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
第4题:
接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。
第5题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第6题:
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。()
第7题:
接到客户投诉时,回复客户的方式包括:()
第8题:
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
第9题:
接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。
第10题:
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。