依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩

第1题：

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映该小区整体换表，但是未通知客户，已经给客户更换，客户有投诉意愿，派发（）。

• A、投诉
• B、意见
• C、办结
• D、服务申请

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员有多次未抄表的现象，派发投诉工单。

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请，派发投诉工单。

第4题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。

第5题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请增容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。

• A、举报—行风廉政—服务行为
• B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发（）业务。

• A、举报—行风廉政—服务行为
• B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、建议—营业业务—业扩报装

第7题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。

• A、举报—行风廉政—服务行为
• B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、建议—营业业务—业扩报装

第8题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员存在查勘不到位情况，派发（）业务。

• A、举报—行风廉政—服务行为
• B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• C、投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
• D、建议—营业业务—业扩报装

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映客户对户表改造时间存在异议，派发投诉业务—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造。

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。