营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
第1题：
A.业务办理流程
B.需提交的资料清单
C.收费项目及标准
D.监督电话
第2题：
若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。
第3题：
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
第4题：
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
第5题：
受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。
第6题：
A、保险公估机构在开展业务过程中应当制作规范的客户告知书
B、保险公估机构及其董事、高级管理人员与公估业务相关的保险公司、保险中介机构存在关联关系的，应当在客户告知书中说明
C、保险公估从业人员开展业务时，应当向客户出示客户告知书
D、客户告知书至少应当包括保险公估机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项
第7题：
业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。
第8题：
A、被代理保险公司的名称
B、营业场所
C、业务范围
D、高级管理人员
第9题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
第10题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。