企业质量管理体系是为了保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体

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第1题：

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第2题：

请根据以下内容回答 74～78 题

A．生产企业

B．药品生产企业

C．质量保证

D．质量体系

E．质量

第 74 题商品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征总和（）

正确答案：E

第3题：

商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特征总和( )。

A.生产企业

B.药品生产企业

C.质量保证

D.质量体系

E.质量

参考答案：E

第4题：

GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。

A、进一步明确规定组织的产品要求
B、统一组织的质量管理体系文件和结构
C、统一组织的质量管理体系过程
D、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

正确答案:D

第5题：

质量是指产品.过程或服务满足规定要求(或需要)的特征。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第6题：

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()

A．错误

B．正确

参考答案：B

第7题：

()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。

A、服务

B、服务质量

C、服务标准

D、服务规范

参考答案：B

第8题：

为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业和技术活动,是指()

A、质量管理

B、质量保证

C、质量控制

D、质量体系

参考答案：C

第9题：

产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

为使管理者确信企业产品或服务的质量满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动的是（）。

A、内部质量保证
B、质量保证
C、质量管理
D、外部质量保证

正确答案:A

企业质量管理体系是为了保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求

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