进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
第1题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第2题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第3题：
电子显示屏的主要作用为()、待检车辆信息，为客户提供信息服务。
A.即时车辆检测情况
B.介绍企业情况
C.车辆维修情况
第4题：
以下说法正确的是（）
第5题：
下列对总维修台次的理解正确的是（）？
第6题：
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
第7题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第8题：
经常进行车辆检查和维修保养，坚持每周()。
A.车辆检查日
B.车辆维修日
C.车辆保养日
D.车场日
第9题：
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）
第10题：
《员工内部购车及维修保养2011》只要员工在集团内购买了车辆就适用优惠维修保养车辆范围。