网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。
第1题：
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
第2题：
当有乘客对服务不满意时，应（）。
第3题：
网约车驾驶员应当遵守下列（）规定。
第4题：
为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。
第5题：
乘客遇有下列哪些情形，可以拒绝支付车费；已经支付的，网约车平台公司应当退还。（）
第6题：
网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。
第7题：
与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
第8题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
第9题：
有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆网约车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）
第10题：
有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（）