一顾客拉肚子，进店要买痢特灵，我们应该拿（）

第1题：

当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。

• A、等着顾客自己决定
• B、说“喜欢的话可以试下”
• C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
• D、告诉顾客有需求再呼叫导购

第2题：

当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）

• A、我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训
• B、获得了一汽大众的技术认证
• C、严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作
• D、我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧

第3题：

第4题：

炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、先让客户进店，客户招呼后再去
• D、主动为来店客户打伞

第5题：

客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

第6题：

美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）

第7题：

对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

第8题：

当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

第9题：

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。

第10题：

下列关于拿铁咖啡服务要求描述不准确的是（）

• A、拿铁咖啡出品时需要配糖包和咖啡勺
• B、拿铁咖啡杯的杯耳应该朝向顾客的右侧
• C、咖啡勺通常将勺柄朝向顾客左侧
• D、糖包一般放在顾客左侧