立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下
使用店面应急药品阻止伤情进一步加重
将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属
在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话
第1题：
想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）
第2题：
在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。
第3题：
针对顾客的占便宜心理，应该如何应对?()
A、坚决回绝
B、找到情感的共鸣
C、严厉打击
D、保持沉默
第4题：
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
第5题：
在销售过程中如何应对博识型顾客？
第6题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
第7题：
促销员如何应对顾客当面投诉？
第8题：
商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于（ ）
A.实验法
B.观察法
C.调查法
D.专家估计法
第9题：
从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局主要有以下原则（）。
第10题：
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。