以下（）是较为消极的倾听方法。
第1题：
聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。
第2题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
第3题：
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第4题：
以下（）倾听的行为是不合适？
第5题：
聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。
第6题：
为获得证书，客户机需要从它的web浏览器向作为独立证书认证运行的微软证书服务器发送请求获取证书。在默认情况下，以下哪种步骤正确描述了是如何处理该请求的（）
第7题：
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
第8题：
A.记录客户的发言
B.重复客户说话的重点内容
C.先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
D.对客户说的话归纳总结
第9题：
作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
第10题：
在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。