某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员如此礼貌与客气,客户为什么还是不满意呢?
第1题:
A、一问三不知
B、敷衍了事推委顾客
C、积极面对顾客
D、认真倾听顾客说话
第2题:
第3题:
A.租赁合同生效时
B.租赁期限届满时
C.买卖合同生效时
D.周某交付价款时
第4题:
客服人员接听电话须符合如下要求:()。
第5题:
赵某于2005年1月入职某技术服务中心上班,担任保洁员一职。服务中心未与其签订书面劳动合同,也未给其依法缴纳社会保险。双方口头约定了工资水平。赵某周六、日由服务中心派到业主家从事小时工工作,报酬双方各一半,每月随工资一起发放。2009年5月服务中心将赵某辞退。赵某申请仲裁,当地仲裁委员会以服务中心已于2007年12月被工商行政管理部门吊销营业执照,不符合作为被申请人的规定为由,裁决驳回赵某的申请。后赵某诉至法院,要求服务中心支付经济补偿金、代通知金、加班工资以及未上社会保险的赔偿金等。就该服务中心与赵某之间的法律关系,下列表述正确的是:()。
第6题:
在下列做法中,符合从业人员待人热情具体要求的是( )。
A.某宾馆服务员,直立门口迎接客人
B.某服装店降价促销,售货员主动把过往客人拉进店里
C.几个顾客在某饭店吃到深夜,服务员没有表现不耐烦的表情
D.某旅游公司导游在接待游客时,面带笑容
第7题:
某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:服务人员在服务过程中,有哪些不妥之处?
第8题:
下列情形中.哪些行为不构成侵占罪?( )
A.王某进入一家饭馆试图行窃,他看见顾客彭某结完账离去时,将手机遗忘在桌上,即在彭某踏出饭馆的一瞬间,将其手机装入口袋后逃离现场
B.旅客离开宾馆时将装有数万元现金的密码箱遗忘在房间中,被服务员发现后藏起来准备私吞。后来旅客回来寻找,服务员害怕被告发,主动归还
C.王某在出差前将电脑放在邻居钱某家,钱某擅自将电脑变卖、私吞钱款。王某回家后,钱某谎称电脑被盗
D.白某在饭店吃饭,离开时将手提电脑遗忘在饭桌上,被店主藏匿。白某发现后回来寻找。店主谎称没有发现,拒不交出
第9题:
打电话时,你怎样做才是符合礼仪的()
第10题:
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时,若房间无人接听电话,可隔()分钟叫一次,三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。