制定优质服务标准的第一步是（）。
第1题：
A.服务内容
B.服务时限
C.服务标准
D.服务等级
第2题：
服务标准化营销的核心是（）
第3题：
指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
第5题：
EMS的服务理念是（）
第6题：
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
第7题：
客户关系维护成功的两个关键因素（）。
第8题：
A、差异化服务标准和售后服务协议
B、大客户的需求
第9题：
制定顾客导向的服务标准的关键是（）
第10题：
制定服务标准的步骤有（）。