面对发怒的客户，我们应该耐心倾听他的抱怨，适当安抚他的情绪，渐渐引导其进入理性的沟通氛围，如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。
第1题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第2题：
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。
第5题：
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第6题：
第7题：
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
第8题：
A、先不理客户，让他冷静下
B、倾听理解，安抚客户情绪
C、明确责任，提出解决方案
D、执行承诺，跟踪处理效果
第9题：
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
第10题：
处理客户投诉，不应该（）。