在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？
第1题：
第2题：
第3题：
走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）
第4题：
在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
第5题：
导游员向游客道歉可运用哪些方法？
第6题：
第7题：
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
第8题：
第9题：
一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？
第10题：
讲解员在接待老年游客时应注意什么？
景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？
多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉
讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置？
多选题旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（ ）。A向游客介绍本景区节目的内容与特色B组织游客入场，宣传文明观看演出C自始至终坚守岗位，注意游客动向D若有个别游客中途退场应予以妥善安排E巧妙地向游客推销其他付费项目
问答题导游员向游客道歉可运用哪些方法？
发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）
单选题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A 要有诚意B 要讲究策略C 要预计游客反应D 要注意场合
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。A、代表景区对游客表示欢迎B、介绍自己的姓名及所属单位C、介绍自己的从业经历和爱好D、表达自己向游客提供服务的诚挚医院E、预祝游客在景区旅游愉快
