下列选项不属于投诉记录内容的是（）。
第1题：
下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，热情服务
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重质量
第2题：
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。
A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
第3题：
下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )
A.投诉事项不属于保险消费投诉的
B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的
C.属于本单位负责处理的保险消费投诉
D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
第4题：
对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
第5题：
下列情况，可以终结调查的有( )。
A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项
B、投诉内容不具体，无法联系投诉人
C、投诉人自行撤销投诉
D、被投诉人严重抗议调查
第6题：
依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是
A、投诉的内容
B、针对投诉的调查
C、针对投诉所采取的纠正措施
D、投诉者的满意度
E、投诉者的动机
第7题：
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()
第8题：
下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )
选项A.投诉事项不属于保险消费投诉的
选项B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的
选项C.属于本单位负责处理的保险消费投诉
选项D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
第9题：
第10题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。