（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？A、认真解释B、维护同事及酒店声誉C、向客人道歉D、请客人回

（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？

正确答案:C

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

第1题：

当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

正确答案: （1）当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
（2）同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪；
（3）放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。”
（4）不能因为自己正在听电话，而无视客人的到来，冷落客人。

第2题：

发现客人在房间内打架或争吵怎么办？

正确答案: （1）马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。
（2）不要自作聪明地擅自为客人解决问题。
（3）不要看热闹。
（4）把发生的情况写在交班记录表上。

第3题：

你与同事有矛盾时怎么办？

正确答案: 工作矛盾：与之沟通，明确目标，分清是非，不能解决可请上司协调。
私人矛盾：友好沟通，表明立场，化解矛盾。

第4题：

当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？

正确答案:（1）服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
（2）尽快结束通话；
（3）放下听筒后首先向客人道歉。

第5题：

开餐过程中，客人之间发生争吵怎么办？

正确答案:（1）服务员应立刻上前制止。
（2）有可能的情况下，给其中一方客人调换到距离较远的另一张台用膳，但要征得本人同意。
（3）给他们热情周到的服务，主动送上香巾茶水。

第6题：

当接到客人的传真时怎么办？

正确答案: （1）登记接件时间；
（2）根据传真上的客名查找其房号，将传真用信封装好，并写上房号，做好记录
（3）写好留言条，开启留言灯，通知客人过来领取
（4）如是急件应立即打电话给客人请他来取
（5）如客人已离店，与客人取得联系，将传真转给客人，并复印一张留底存放，做好记录。

第7题：

当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？

正确答案: （1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；
（3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。

第8题：

当客人正在交谈，有急事询问时怎么办？

正确答案:（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。
（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

第9题：

用餐客人发生争吵或打架怎么办？

正确答案:1）立即上前制止，隔离客人；
2）把桌上的餐具、酒具移开，以防被吵架双方利用；
3）报告上司、保安部和大堂副理。

第10题：

以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（）

正确答案:A,B

（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？