4S店‘4S’指的是什么？
第1题：
4S销售服务专卖店，4S指的是 （）
A.整车销售
B.售后服务
C.二手车置换
D.零配件供应
E.信息反馈
第2题：
第3题：
A.信息真实
B.信息服务
C.信息反馈
D.信息传递
第4题：
目前提供汽车救援服务机构主要有4S店、专业救援公司、汽车俱乐部以及保险公司。 三种救援机构各有优缺点，但综合比较，4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的。汽车生产厂家会根据事故车辆距4S店的远近来设定一个标准，标准之内的4S店需提供免费的救援服务，且同一品牌的4S店均有义务和责任为自己品牌的车辆提供救援服务。但若发生事故性的救援，牵扯到保险公司，某些4S店就无法提供服务。 作者接下来最有可能介绍的是（ ）。
A．关于专业救援公司的情况
B．为什么4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的
C．涉及到事故性的救援应如何解决
D．其他汽车救援服务机构的救援情况
第5题：
答案：ＣＳ经营又称ＣＳ行销战略。（是英文“Customer Satisfaction”简称，中文“顾客满意”之意）它有别于ＣＩＳ（企业形象识别系统）设计，是九十年代国际上新兴的行销战略，它面对买方市场新形势的出现，强调从顾客需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“顾客占有率”的行销导向。ＣＳ经营通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量、综合性ＣＳＩ（顾客满意指数）和ＣＳＭ（顾客满意级度）测评与改进，以服务品质最优化使顾客满意度最大化，进而达到顾客忠诚的指名度，同时也强化了企业的抵御市场风险、经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。实施CS经营必须要进行关键步骤。
确立经营理念：“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”
CS经营是以重视顾客的接触点、定期定量综合测定、由经营者和管理者为主导等三个原则为基础，首先调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认并细化，使这种理念深入整个企业。
这说明“屁股比脑袋更重要”。它是世界500强国际着名公司之所以辉煌的最好注解。因为它们成功地解决了“站在谁的立场上”的问题。
那么，应该确立哪些CS经营理念呢？其中最重要的一条就是，帮顾客买东西，而非只是卖东西给他。
以丰田4S店为例，尽管各类汽车的4S 专卖店开了很多，但普遍只是在做4S的“前3个S”-----整车销售（sale）、零配件（sparepart）、信息反馈（survey）；而对第4个S----售后服务（service） 却仅仅是形同虚设，既使有的店在做，也是在做一些表面文章。
于是，这家企业从确立CS“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”的经营理念入手，不仅仅停留在“售后服务”，而是全面导入品牌4S 专卖店的“售前咨询、售中支持、售后增值全程化服务体系”策划。即要对顾客提供分3个阶段的服务，进而形成科学规范的服务“新干线”，使每位进店的顾客在整个购买汽车的过程中都受到精心的呵护和照料：
⑴售前咨询服务
①目的：了解市场变化，提高服务竞争水平，建立服务技术标准，提供服务人员的培训方向等。
②方法：收集市场信息，教育培训，提供技术资料，设立维修服务站等。
③检查项目：
Ⅰ。服务制度是否建立？
Ⅱ。所建立的服务制度是否能被外界接受？
Ⅲ。服务制度是否尽可能地量化？
Ⅳ。顾客有没有与我们沟通的手段或方法？
Ⅴ。内部是否建立了专业的顾客服务机构？
Ⅵ。该服务机构的权限及灵活应变性如何？
⑵售中支持服务
①目的：及时回复顾客要求，力求成交，解答顾客问题，满足特殊需求。
②方法：现场操作、演示辅导，用各种媒体解答，联络交货期及发货等。
③检查项目：
Ⅰ。回复顾客问题的时间是否符合规定期限？
Ⅱ。顾客疑难问题有没有迅速转给相应部门？
Ⅲ。顾客要求上门服务项目是否及时派人？
⑶售后增值服务
①目的：迅速处理质量投诉，退换或修理不良产品，调查顾客满意程度，取悦顾客以求得良好的口碑传播。
②方法：建立服务网络，管理维修站点，处理顾客投诉，巡回服务，通过顾客调查来弄清楚顾客的期望以及衡量顾客满意度。
③检查项目：
Ⅰ。直接顾客对维修站点的满意度如何？
Ⅱ。顾客投诉的满意率如何？
Ⅲ。维修服务时间能否符合服务承诺？
Ⅳ。对服务质量是否作持续的跟踪？
Ⅴ。维修配件量能否应付一般情形？
这样一来，以丰田4S店为例 专卖店就达到了以下目的：
售前咨询服务一提高顾客的信赖，增加成交机会。
售中支援服务一达到提高顾客满意度，增加附加和超额购买可能性。
售后增值服务一为提供顾客更多的保障，增加重复购买的机会，或创造更佳的口碑。
测定顾客满意度：让顾客“看个够、选个够、买个够”
理念确立之后，掌握顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定计划，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。
第6题：
汽车4S销售店中，“4S“是什么意思？
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
汽车4S店就是汽车销售店 （）
此题为判断题(对，错)。
第10题：
连配件都没有，还是什么的4S店?